Better work, Better life

Référent Technique
27/11/2018
ML
Ebene
Negotiable
17/12/2018

Notre client, opérant dans le milieu des assurances, recherche un Référent Technique
 
Sous la responsabilité du Responsable de Groupe, le Référent Technique assure le rôle d’appui technique et veille à l’application des bonnes règles.
 
Missions principales:
  • Accompagner et soutenir l’équipe sur le plan opérationnel, en apportant conseil et assistance technique dans le traitement des dossiers;
  • Être garant de la qualité de gestion technique conformément à la réglementation en vigueur (convention, loi etc.) et dans le respect des différents accords de délégation avec les assureurs partenaires
  • Contribuer à l’optimisation de la qualité du service rendu et à l’atteinte des objectifs;
  • Détecter les besoins technique et réglementaire de l’unité de travail, et répondre aux demandes;
  • Suivre et participer à la communication aux équipes de la veille réglementaire
  • Accompagner les équipes dans l’appropriation des changements réglementaires, organisationnels et technologiques;
  • Participer à l’élaboration des outils opérationnels pour diffuser et harmoniser les pratiques professionnelles (mode opératoire, guide de procédure etc.);
  • Participer à la supervision de la qualité du traitement des dossiers, analyser les dysfonctionnements et proposer à l’encadrement des axes d’amélioration;
  • Contribuer à l’analyse des indicateurs d’activité, à la consolidation des informations et à la formalisation des propositions d’amélioration;
  • Participer au diagnostic des dysfonctionnements techniques et à la formalisation des propositions;
  • Déterminer, construire, planifier et animer les différentes formations techniques à destination des équipes opérationnelles;
  • Préparer et animer des réunions techniques et / ou des séquences de formation;
  • Participer à la gestion des projets techniques et à des groupes de travail transversaux;
  • Conseiller et apporter un appui technique à l’unité de travail dans l’activité quotidienne de production et dans l’utilisation des applicatifs de gestion (accompagnement et/ou tutorat) ;
  • Être à l’écoute du client / courtier et se montrer au courant du dossier.
  • Maîtrise des différents contrats et programmes des assurés.
  • Sens du relationnel, art de la négociation et grande motivation lui sont indispensables.
  • Communiquer oralement et par écrit avec clarté.
  • Naviguer simultanément sur les différents outils informatiques et l'Internet.
  • S’assurer que les dossiers sont traités dans les délais définis. 
  • Rédaction de processus
  • Cartographie des processus
  • Conduite du changement
  • Lean Management
Qualification:
  • Bac + 3 (domaine légale et étude de droits français), et bonne maitrise des processus sur le LOB
  • Bonne maîtrise du français écrit et parlé
Profil du candidat :
  • Capacité d’anticipation et force de proposition
  • Sens de l’analyse et de la synthèse
  • Sens du service client
  • Capacité d’écoute et excellent relationnel
  • Pragmatique, rigoureux et méthodique
  • Capacité à travailler en équipe et en autonomie
  • Disponibilité, flexibilité et mobilité

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