Better work, Better life

Inspecteur Technique Afrique (moteur)
11/01/2019
FL
Port Louis
Negotiable
31/01/2019

Notre client, société spécialisée dans la distribution de moteurs industriels, recherche un Inspecteur Technique Afrique (moteur)

Rattaché au ‘Helpdesk Manager & Coordinator, l’Interlocuteur technique de premier rang pour les équipes techniques d’Afrique, pour les clients offshore, pour les Second Level Dealers et pour les Service Dealers, l’Inspecteur Technique est en charge d’apporter son support sur tous les matériels de la gamme.
 
Premier interlocuteur téléphonique des contacts cités ci-dessus, l’inspecteur technique assure en parallèle un vrai rôle commercial, en analysant le besoin des clients, en les conseillant et leur proposant nos solutions en pièces détachées et remotorisation. Ses préconisations avisées permettent de développer et fidéliser notre clientèle, assurant ainsi le développement des volumes et des marges.
 
Activités principales :
 
Référent technique auprès des clients offshore, des différents partenaires (SLD, Service Dealers etc…) des Agences d’Afrique
  • Véritable référent technique de l’activité « moteur » pour l’Afrique
  • Garant de la qualité et des délais des réponses fournies auprès des clients et OEMs
  • Prise en main des dossiers « service » complexes
  • Référent technique auprès des clients, des partenaires et des agences pour les questions techniques complexes
  • Référent technique auprès des autres Inspecteur Techniques pour les problématiques « moteur »
  • Intervient au niveau décisionnel dans la prise en charge ou non de garanties
  • Intervient dans les expertises techniques où ses connaissances doivent peser dans le règlement du litige
  • Gestion de litiges and coordination avec sa hiérarchie et le siège
  • Reste en veille technique pour connaitre l’évolution des techniques concurrentes et assurer la bonne transmission des informations vers les équipes.
Développement du « service » auprès des Agences
  • Soutien techniques aux Agences
  • Participe au développement d’activités « service » ciblées dans ces pays
  • Promotion des activités de la compagnie auprès de ces interlocuteurs
  • Transmission des nouveaux contacts auprès de la force commerciale
Relation partenaire
  • Référent technique auprès des services techniques de l’agence
  • Suivi des évolutions, obtention des informations techniques de la part du partenaire
  • Transmissions des informations techniques aux équipes en interne
  • Collecte des défaillances techniques et remontée des informations auprès de l’agence
  • Rédaction de rapports spécifiques sur demande de l’agence
  • Garant de la circulation des informations émises par le partenaire sur les évolutions techniques de tous niveaux.
Reporting
  • Mise à jour du fichier client
  • Tenue à jour des statistiques d’appels / des taux de résolution
Démarche Technico-commerciale
  • Interlocuteur téléphonique désigné de la clientèle sur un secteur défini
  • Soutien des autres secteurs et autres services en cas d’absence ou de débordement
  • Prise en compte des demandes clients et fidélisation
  • Description technique, préconisations et cotation de l’offre
  • Négociation avec le client sur les prix et les délais
  • Etablissement et transmission du devis au client
  • Relance auprès des clients
  • Réponse au client en cas de questions relatives à l’avancée des dossiers en cours
  • Soutien de la force commerciale terrain (renseignements techniques, disponibilité des pièces, devis)
  • Prise en compte des litiges clients, transporteurs
Agit sans en référer
  • Répondre aux clients et partenaires
  • Apporter support aux Agences
  • Auto formation sur les nouvelles générations de moteurs
Agit après en avoir référé
  • Décisions d’intervention sur des problèmes de garantie
  • Questions pointues techniques au client, partenaires
Principaux challenges liés du poste
  • Éloignement avec le cœur névralgique de la compagnie basé à l’exterieure
  • Besoin d’autonomie
  • Société nouvelle, participation à la mise en œuvre de l’organisation
Indicateurs de réussite
  • Satisfaction client interne
  • Satisfaction client externe
  • Développement des ventes et des marges
  • Qualité des reporting
  • Qualité de la relation avec  
  • Qualité des retours sur le traitement des dossiers
  • Chiffre d’affaires de l’agence en Afrique

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