Better work, Better life

Technico-Commercial Sédentaire (Hydraulique)
02/07/2019
PN
Plaines Wilhelms
Rs 25,001 - Rs 30,000
25/07/2019

Notre client, société spécialisée dans la distribution de moteurs industriels, recherche un Technico-Commercial Sédentaire (Hydraulique)

Rattaché au ‘Helpdesk Manager & Coordinator’, le candidat choisit sera le premier interlocuteur téléphonique des clients, le TCS assure un vrai rôle commercial, en analysant le besoin, en les conseillant et leur proposant nos solutions en pièces détachées et remotorisation. Ses préconisations avisées permettent de développer et fidéliser notre clientèle, assurant ainsi le développement des volumes et des marges.

En annexe à sa mission principale de commercial, le TCS peut aussi apporter un support technique aux équipes en Afrique, aux clients offshore, aux Second Level Dealers et aux Service Dealers.

Activités principales:

Démarche Technico-commerciale - 80%
  • Interlocuteur téléphonique désigné de la clientèle sur un secteur défini
  • Soutien des autres secteurs et autres services en cas d’absence ou de débordement
  • Prise en compte des demandes clients et fidélisation
  • Description technique, préconisations et cotation de l’offre
  • Négociation avec le client sur les prix et les délais
  • Etablissement et transmission du devis au client
  • Relance auprès des clients
  • Réponse au client en cas de questions relatives à l’avancée des dossiers en cours
  • Soutien de la force commerciale terrain (renseignements techniques, disponibilité des pièces, devis)
  • Prise en compte des litiges clients, transporteurs
Référent technique auprès des clients offshore, des différents partenaires (SLD, Service Dealers etc…) des Agences d’Afrique – 5%
  • Véritable référent technique de l’activité « hydraulique » pour l’Afrique
  • Garant de la qualité et des délais des réponses fournies auprès des clients et OEMs
  • Prise en main des dossiers « service » complexes
  • Référent technique auprès des clients, des partenaires et des agences pour les questions techniques complexes
  • Référent technique auprès des autres Inspecteur Techniques pour les problématiques « hydraulique »
  • Intervient au niveau décisionnel dans la prise en charge ou non-de garanties
  • Intervient dans les expertises techniques où ses connaissances doivent peser dans le règlement du litige
  • Gestion de litiges and coordination avec sa hiérarchie et le siège basé ailleurs
  • Reste en veille technique pour connaitre l’évolution des techniques concurrentes et assurer la bonne transmission des informations vers les équipes.
Développement du « service » auprès des Agences – 5%
  • Soutiens techniques aux Agences
  • Participe au développement d’activités « service » ciblées dans ces pays
  • Promotion des activités auprès de ces interlocuteurs
  • Transmission des nouveaux contacts auprès de la force commerciale
Relation partenaire en soutien de sa hiérarchie – 5%
  • Référent technique auprès des services techniques de l’agence
  • Suivi des évolutions, obtention des informations techniques de la part du partenaire
  • Transmissions des informations techniques aux équipes en interne
  • Collecte des défaillances techniques et remontée des informations auprès de l’agence
  • Rédaction de rapports spécifiques sur demande de l’agence
  • Garant de la circulation des informations émises par le partenaire sur les évolutions techniques de tous niveaux.
Reporting – 5%
  • Mise à jour du fichier client
  • Tenue à jour des statistiques d’appels / des taux de résolution
Agit sans en référer
  • Répondre aux clients et partenaires.
  • Apporter support aux Agences.
  • Auto formation sur les nouvelles générations hydraulique
Agit après en avoir référé
  • Décisions d’intervention sur des problèmes de garantie.
  • Questions pointues techniques au client, partenaires et Agences.
Principaux challenges liés du poste
  • Éloignement avec le cœur névralgique la Compagnie
  • Besoin d’autonomie
  • Société nouvelle, participation à la mise en œuvre de l’organisation

Adecco reserves the right:
To call only the shortlisted candidates for interview
Not to make any appointment following this advertisement nor to assign any reason whatsoever for accepting or rejecting any candidate.

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